文鮮，心明@Pixnet Blog

（此為Sun.Moon.Stars的個人專欄）

週末，按照不成文慣例，良人與我一起到小區外頭去打牙祭，以免去良人日日下班後還得為我洗手作羹湯的苦役（其實他不苦，苦的是我的心－－唉啊！我怎麼就對料理食物那麼沒有慧根及興趣啊）。話說有一日，我們去一家偶爾去的餐館，遇見一個笑容堆了滿臉的生面孔，正逐桌地給客人提出點菜的建議，她狀似豪爽的女俠，不斷地以上海話跟每桌客人哈拉談笑、高談闊論。我們坐定後，正處於週末上館子的休閒愉悅中，沒心思多去注意餐館裡那比平常吵雜的聲響。

很快地，她輪轉到了我們這張小桌，眼睛飛快地掃過我們剛點好的菜單，馬上開腔給我們換菜單的建議，也沒問我們喜歡吃啥，不喜歡吃啥。我看她那麼興高采烈、信心滿滿地大力推薦招牌菜，沒怎麼多想，我就接受了她的建議（哈，沒問過良人的意見，只見他臉上出現有些特別的笑容，本人一時不解）。我們點的菜當中，只剩一道菜還來得及撤換，其他皆已成廚房裡的定局，所幸這位女俠道行高，往廚房一吆喝，立即及時換成她推薦的一道菜。她對我們說：「相信我，準沒錯！我們這道菜，就是專門用來留住回頭客的！」說得我跟良人互看對方的眼睛。跟她客氣道完謝後，她一陣風似地離開。我心想，這人是老闆娘嗎？並不禁要狐疑，那道菜真有那麼好吃嗎？轉頭看看菜單價格，赫，好傢伙！這下我們家要突破上館子帳單的消費記錄了！

良人這時才開口。他笑笑地點頭對我說：「沒關係！如果花一點錢，就能知道一個人能不能被信任，也算值得」。有點道理，良人真是睿智與豁達啊！

等到菜上了，嚐嚐。不論從視覺上或味覺上來說，那道被極力推薦的招牌菜，只算是一道『還好』的菜。可說是平民美食家的良人，氣度大，沒出口批評。快到結帳前，那位女俠再次一陣風似地出現，自信不已地問我們：「好吃吧？！」我們微笑點頭，禮貌回應。接著，良人詢問對方是不是搞『銷售』的，說他感覺的出來，結果沒錯。女俠說，過去做銷售做了七八年，旋即掏出新名片－－該餐館的市場經理。良人再問是保險業嗎？奇了，還真準！（我怎麼不知良人的道行如此高？！）女俠自傲地回答，以前的保險客戶資料庫累積了兩千人。

出了餐館，我趕緊詢問良人是怎麼知道，又為何要問對方過去的行業。他表示，看那人的言行，就知道以前一定是搞保險銷售的。又說，以她那種方式做銷售，不會成功。根據他的觀察與職場心得，『銷售』（台灣稱為『業務』）是『由內而外』，『營銷』（台灣稱為『行銷』）則是『由外而內』。意即，推銷人員是將公司提供的服務或產品向外界努力推廣，至於外界的需求或反應則經常在過程中被忽略；行銷人員則不然，是將市場上的目標受眾的需求或反應予以研究，提供給公司，作為公司的服務或產品在產製過程中高度被關注的參考依據，以期使服務或產品出現好的效益。

原來如此。姑且不論良人的看法是法完全正確，他的分析卻使我不禁回憶起自己的過去。是的，我也曾經採用過那位女俠的豪情風格，在向陌生人推廣一種理念、服務或產品時。

良人進一步闡釋說，那位女士根本不關心我們的感受及需要，這樣是不會把餐館的生意做好的。啊！我想起我過去短兵相接的那些對手們....是的！我曾經是個非常強勢的推銷者，而不去溫柔體恤接受我訊息的對方當下的情境與需要。啊～～我想要大叫！

是真的啊。我們或許覺得某一理念、服務或產品非常非常好，或者基於使命或任務，必須努力向他人推廣，但是，我們心裡裝著多少愛，承載著多少溫柔與體恤，確實會在我們外在的風格上展現出來。在努力達前目標的面前，我們自己的心的姿態是否調整正確了呢？

每個人都有心，包括施與受的雙方。有些人曾經喜悅而感動地從你那裡接收了某訊息、服務或產品，但也有些人可能是帶著痛苦、迫於無奈地與你『結緣』的。回憶我走過的點滴，我的『成功』與『不成功』是交雜出現的。今起的未來，我期許自己，能擁有一顆更溫柔、更體恤他人的心吧！有同感者，願與之共勉！